Лента новостей 

Ульяновцы будут разговаривать с голосовым помощником при звонке в контакт-центр МФЦ

28 июля 2020, 16:00
0 576
Ульяновцы будут разговаривать с голосовым помощником при звонке в контакт-центр МФЦ

Бот будет консультировать граждан по общим вопросам и оформлять запись на прием.

Голосовой помощник запустят в августе. Тогда заработает первая очередь программы. Полноценное использование бота МФЦ начнется в феврале будущего года.

Он будет сообщать о статусе заявления, часах приема многофункциональных центров, напоминать о визите в МФЦ. Если бот не справится с вопросом заявителя, он переведет звонок на оператора.

В первые 6 месяцев текущего года единый центр телефонного обслуживания принял в полтора раза больше звонков, чем в аналогичный период прошлого года. Бот снизит нагрузку на операторов и время обслуживания заявителей.

Голосовой помощник будет работать круглосуточно, что повысит качество работы с гражданами.

Сейчас такой бот работает в многофункциональных центрах Новосибирской области. Он справляется с 80% обращений, операторы подключаются только в 20% случаев, когда помощник не может решить поставленную задачу.